Toimituskäytäntö

Toimituskulut

Toimituskulut veloitetaan kiinteänä maksuna riippumatta tilauksen kokonaisarvosta tai tilattujen tuotteiden määrästä. Vähimmäistoimitusmaksu on 5,90 €, ja lopullinen maksu määräytyy valitun toimitustavan mukaisesti. Kaikki saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot sekä niihin liittyvät maksut esitetään tilausprosessin yhteydessä ennen tilauksen vahvistamista.

Toimitusaika

Normaalisti 2-5 työpäivää. Joidenkin päivien aikana, kun tilauksia on poikkeuksellisen paljon, toimitusaika voi olla hieman pidempi.

Toimitustapa

Paketinne toimitetaan sen toimitustavan mukaisesti, joka on valittu tilauksen yhteydessä.
Mikäli valitset Budbee-toimittajan, sinulla on ostohetkellä mahdollisuus itse määrittää haluamasi toimituspaikka. Mikäli toimitusvaihtoehdoksi valitaan PostNord, lähetys toimitetaan PostNordin osoittamaan noutopisteeseen, joka järjestelmiemme mukaan sijaitsee lähimpänä tilauksessa ilmoitettua osoitetta.

Mikäli alun perin valittu kuljetusliike ei pysty täyttämään tilauksen toimitusvaatimuksia — esimerkiksi tilanteissa, joissa tilaus edellyttää useampaa pakettia, mutta kyseinen kuljetusliike sallii vain yhden paketin tilausta kohden — pidätämme oikeuden toimittaa lisäpaketit vaihtoehtoisen, valitsemamme kuljetusliikkeen kautta. Tämä järjestetään ilman lisäkustannuksia teille, kohtuullisessa ajassa ja aiheuttamatta teille olennaista haittaa.

Kuljetusvauriot

Jos ElkEmpire-tuote vahingoittuu kuljetuksessa, riippumatta siitä, onko vahinko selvästi havaittavissa vai piilossa, siitä on ilmoitettava välittömästi, kuitenkin viimeistään 7 päivän kuluessa, osoitteeseen info@elkempire.fi.

Järjestämme korvaavan toimituksen kaikille vahingoittuneille tai puuttuville tuotteille omalla kustannuksellamme, käyttäen valitsemaamme toimitustapaa ja kuljetusliikettä. Korvaava tuote lähetetään kohtuullisessa ajassa, ilman kustannuksia tai olennaista haittaa teille. Vastuu ja vaaranvastuu tuotteesta säilyvät meillä siihen saakka, kunnes olette vastaanottaneet korvaavan tuotteen.

Noutamattomat paketit

Jos lähetystä ei noudeta ja se palautuu meille, hyvitämme vain tuotteen hinnan palautuksen saavuttua, vähennettynä 20 €:n maksulla kulujemme kattamiseksi. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta noutamattomista lähetyksistä. Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, nouda paketti ja palauta se palautusohjeidemme mukaisesti.

Yhdistetty toimitus

1. Mikäli Teillä on vähintään kaksi (2) tilausta, joita ei ole vielä toimitettu, pidätämme oikeuden oman harkintamme mukaan (kohdan 2 määräysten mukaisesti) päättää, yhdistetäänkö kyseiset tilaukset ja toimitetaanko ne yhtenä lähetyksenä.
2. Arvioidaksemme, ovatko tilaukset saman asiakkaan tekemiä ja siten yhdistettävissä, varmistamme, että seuraavat tiedot (“yhdistämistä varten vaaditut tiedot”) ovat samat kaikissa asiaankuuluvissa tilauksissa: koko nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, valittu kuljetusliike sekä toimitusosoite. Tilauksia, joissa jokin edellä mainituista tiedoista ei täsmää, ei yhdistetä yhdeksi lähetykseksi.
3. Mikäli Teillä on useita toimittamattomia tilauksia ettekä halua niiden yhdistämistä, voitte ilmoittaa asiasta sähköpostitse osoitteeseen info@elkempire.fi Voimme oman harkintamme mukaan hyväksyä tai olla hyväksymättä pyyntönne. Pyyntö voidaan hylätä muun muassa seuraavista syistä (mutta ei näihin rajoittuen): toimituskustannustemme olennainen kasvu, operatiivisen joustavuuden puute (esimerkiksi henkilöstövajeen aikana) tai se, että yhdistetyn lähetyksen käsittely on jo aloitettu.
4. Jos tilaukset yhdistetään yhdeksi lähetykseksi, toimitusmaksu veloitetaan ainoastaan kerran, ja muiden tilausten toimitusmaksu palautetaan. Se tilaus, jonka toimitusmaksua ei palauteta, valitaan satunnaisesti.

Peruuttamisoikeus

Peruuttamisoikeus (päivät 1–14) ja laajennettu peruuttamisoikeus (päivät 15–30)

Sinulla on 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus, joka alkaa päivästä sen jälkeen, kun sinä tai joku puolestasi on noutanut lähetyksesi. Tänä aikana voit peruuttaa ostoksen ilmoittamalla siitä meille selkeästi, ilman että sinun tarvitsee antaa syytä peruutukselle.

Lisäksi myönnämme laajennetun peruuttamisoikeuden päivästä 15 päivään 30 asti alla esitetyin ehdoin. Lakisääteisiin oikeuksiisi tällä ei ole vaikutusta.

Emme hyväksy emmekä käsittele tuotteen vaihtoja.

 

1. Palautettujen tuotteiden kunto (päivät 1–30)

Voit käsitellä ja tutkia tuotetta sen laadun, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi siinä määrin kuin voisit tehdä fyysisessä myymälässä.

Tavanomainen tarkastelu

Jos tuotetta on käsitelty vain tällaista tavanomaista tarkastelua vastaavalla tavalla, saat takaisin koko kauppahinnan.

Tarkastelun ylittävä käyttö

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin mitä tällainen tarkastelu edellyttää, voimme alentaa palautettavan summan tuotteen arvon alenemaa vastaavasti. Vähennys on suhteessa siihen arvon alenemiseen, joka on aiheutunut tuotteen käyttämisestä enemmän kuin on tarpeen sen tarkastamiseksi. Jos tuotteella ei ole enää lainkaan arvoa, tuotteen hintaa ei palauteta. Mikä tahansa vähennys on kohtuullinen eikä koskaan ylitä kauppahintaa.

 

2. Alkuperäisten toimituskulujen palauttaminen lakisääteisen peruuttamisajan aikana (päivät 1–14)

Jos peruutat ostoksen ja palautat koko tilauksen, palautamme alkuperäiset vakiotoimituskulut (tällä hetkellä 5,90 €).

Jos palautat vain osan tilauksesta, emme palauta alkuperäisiä toimituskuluja.

 

3. Palautuslähetyksen kustannukset (päivät 1–30)

Jos käytät jotakin tarjoamistamme valmiiksi maksetuista palautusetiketeistä, vähennämme palautuksestasi kiinteän 5,90 € maksun. Tämä on pienempi kuin todelliset palautuskustannuksemme; vastaamme erotuksesta.

Pidätämme oikeuden valita yksinomaisella harkintavallallamme, mitä kuljetusyhtiöitä käytämme valmiiksi maksettujen palautusetikettien tarjoamiseen.

Jos et käytä tarjoamiamme valmiiksi maksettuja palautusetikettejä, vastaat itse palautuslähetyksen kustannuksista.

4. Laajennetun peruuttamisoikeuden erityisehdot (päivät 15–30)

Alla olevat ehdot eivät vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, eivätkä ne koske päiviä 1–14, vaan ainoastaan laajennettua peruuttamisaikaa (päivät 15–30):

Jos käytät laajennettua peruuttamisoikeuttasi, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta riippumatta siitä, palautetaanko tilaus osittain vai kokonaan.

Jos käytät laajennettua peruuttamisoikeuttasi, sinun on käytettävä jotakin tarjoamistamme valmiiksi maksetuista palautusetiketeistä, et omaa palautustapaasi.

 

5. Ohjeet ja yhteystiedot

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@elkempire.fi

Jos haluat käyttää tarjoamiamme valmiiksi maksettuja palautusetikettejä, ohjeet vaihtelevat toimitustavan mukaan. Annamme sinulle kaikki tarvittavat tiedot ja ohjeet, kun kirjoitat meille osoitteeseen info@elkempire.fi

ja ilmoitat selkeästi, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi.

Sinun on tunnistauduttava kyseisessä sähköpostissa joko liittämällä siihen tilausnumerosi, joka on muodossa 4–6 numeroa ja perässä EEFI (esimerkiksi: 1234EEFI), tai, jos sinulla on vain yksi tilaus meiltä, voit yksinkertaisesti kirjoittaa meille siitä sähköpostiosoitteesta, johon tilauksesi on liitetty. Näin voimme vahvistaa henkilöllisyytesi.