FAQ
Frequently Asked Questions (FAQ)
Toimitus
Mihin maihin toimitatte?
Toimitamme tällä hetkellä Suomeen, Tanskaan ja Saksaan.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Tilaukset käsitellään yleensä 2–5 arkipäivän kuluessa. Kuitenkin korkean kysynnän aikana tai odottamattomien toimitusviivästysten sattuessa käsittelyajat voivat pidentyä.
Tarjoatteko pikatoimitusta?
Tällä hetkellä emme tarjoa pikatoimitusta. Kaikkiin tilauksiin sovelletaan yhtä ja samaa vakiotoimitushintaa ja -menetelmää.
Paljonko toimitus maksaa?
Sovellamme kiinteää toimitusmaksua kaikille tilauksille määränpäämaan perusteella:
- Suomi: 5,90 €
- Tanska: 39 DKK
- Saksa: 5,90 €
Tilaus ja maksaminen
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme maksut Visa- ja Mastercard-korteilla sekä Klarna-maksut. Lisäksi tuemme maksuja Apple Payn ja Shop Payn kautta.
Voinko peruuttaa tai muokata tilaustani sen tekemisen jälkeen?
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, saatamme pystyä perumaan tai muokkaamaan sitä. Joissakin tapauksissa tämä ei kuitenkaan ole mahdollista, mikäli paketti on jo edennyt pakkausprosessiin.
Jos haluat pyytää peruutusta tai muutosta tilaukseesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@elkempire.fi.
Tarjoatteko lahjapaketointia?
Ei, emme tarjoa lahjapaketointia tuotteena tai palveluna. Kaikki tilaukset lähetetään sellaisenaan ilman lisäpakkausta tai lahjapaketointivaihtoehtoja.
Palautukset ja hyvitykset
Mikä on palautuskäytäntönne?
Sinulla on oikeus vaihtaa tai palauttaa ostoksesi (peruutusoikeus) 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, jos et ole tyytyväinen.
Lisätietoja saat tutustumalla palautuskäytäntöömme täällä: Palautuskäytäntö.
Miten voin pyytää palautusta?
Jos haluat pyytää palautusta tilauksellesi, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@elkempire.fi.
Mikäli pyyntösi täyttää palautuskäytäntömme ehdot, toimitamme sinulle QR-koodin, jota voit käyttää nimetyssä palvelupisteessä paketin palauttamiseen.